2ª VIA DO BOLETO
2ª VIA DO BOLETO
Comunicado
Inicialmente, gostaríamos de agradecer a cada um de vocês por se manterem fiéis à nossa empresa.
É provável que nem todos tenham ciência do segundo e-mail que enviamos, datado de 23/3, no qual relatamos sobre os ataques criminosos que estamos sofrendo. Os ataques são tão intensos e contínuos, que jamais vimos isto na Internet. Parece que estamos sendo vítimas de ataque intencional para desmoralizar a nossa empresa, visto a sua magnitude. Não há outra justificativa.
Estes ataques estão ocorrendo em todos os municípios do norte-fluminense. Se a Intnet não possuísse hoje a estrutra que possui, seguramente todos os nossos serviços já estariam paralisados.
Acreditem, toda a equipe Intnet está bastante transtornada por vê-los passar por esta situação, num momento em que vocês precisam ainda mais da internet. Na realidade, nosso objetivo era justamente o oposto, tanto que no momento em que todo o país se solidarizou em combater o CORONAVÍRUS, tomamos a iniciativa de oferecer um benefício de até 50% no aumento de sua velocidade, visto que com a permanência de mais pessoas em casa, seja por força de isolamento e/ou até por trabalho no regime de home office, a demanda por internet aumentaria.
Coincidentemente, após a liberação do aumento de banda de até 50%, começamos a sofrer o ataque e, claro, no momento em que isto ocorreu, você passou a ter um serviço em que a instabilidade e oscilações na rede não lhe permitiram usufruir de forma adequada dos nossos serviços regulares, que dirá do aumento ofertado.
Como citei no email anterior, já havíamos identificado ataques normais, os quais sempre enfrentamos de forma eficiente e dos quais vocês jamais tiveram ciência, pois jamais afetaram suas conexões, diferentemente dos ataques da última semana, conforme relatei acima.
Medidas burocráticas já foram tomadas: acionamos a Polícia, Anatel e órgãos de defesa do consumidor. Estas não surtem qualquer efeito imediato, pois demandam tempo e investigação por parte dessas instituições, principalmente em tempos em que todos estão voltados ao combate da pandemia do coronavírus.
Não paramos por aí. Estamos fazendo investimentos para normalizar a nossa rede, embora alguns deles ainda levem alguns dias para serem implantados, outros já implantamos. Estamos trabalhando para resolver estes problemas sem medir esforços.
Vocês já devem ter percebido uma significativa melhora dos serviços, embora com algumas oscilações. A grande melhora está por vir nos próximos dias. Ainda não podemos fixar essa data. Mas vocês não ficarão sem internet, como não ficaram 100% até agora. Os serviços de Facebook, WhatsApp, Navegação, Netflix, entre outros, estão funcionando, mesmo que, por vezes, oscilem.
Outro ponto de insatisfação é a dificuldade que vocês estão encontrando para nos contatar pelo canal telefônico. Toda a nossa estrutura de atendimento é baseada em internet, e estamos com grande parte da equipe em home office, logo, estas oscilações também nos afetam.
Como se não bastasse, além desse problema do ataque que estamos enfrentando, temos que lidar diariamente com os problemas que são normais nas conexões, tais como, rompimento de fibras, roteador do assinante que desconfigura, etc.. Faço um pedido para que todos que estão conseguindo acessar de forma regular, mesmo que com as oscilações, evitem ligar neste momento para a Intnet, não temos estrutura para atender às chamadas de todos os nossos assinantes simultaneamente. Agindo assim, vamos poder resolver problemas de assinantes que realmente estão completamente sem conexão. Sei que é um pedido delicado, mas vai nos ajudar muito neste momento. Como falei, a regularização de nossa rede já está acontecendo a cada dia.
A certeza que temos é que vai passar, mas precisamos da sua ajuda para isso. Há 20 anos atuamos na região, não somente comprometidos com vocês, clientes, mas também com nossos colaboradores. Hoje temos 104 funcionários diretos, todos extremamente focados na resolução deste problema. E pedimos sua compreensão e paciência.
Cientes e consternados com as dificuldades que todos estamos passando e com os transtornos que advêm disso, manteremos por dois meses consecutivos o incremento de até 50% em sua velocidade. Esse prazo terá início a partir do momento em que a rede estiver 100% estabilizada. Vale lembrar que, para fazer uso desse aumento, o roteador que já está instalado na sua residência deve possuir a capacidade de absorvê-lo.
Estamos em contato, também, com os órgão de defesa do consumidor definindo uma política de descontos referente a esse período. Não podemos adiantar nada por hora, pois o documento ainda será formatado, mas asseguramos que descontos serão aplicados.
Agradecemos muito a parceria de cada um de vocês, o entendimento, a paciência... Sabemos que alguns, por terem demandas maiores, sofreram ainda mais, mas afiançamos que muito em breve nossos serviços serão regularizados e ainda aprimorados.
Forte abraço e muita saúde!
Matheus Almeida
Co-CEO